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Titolo
Text copied to clipboard!Analista delle Operazioni Clienti
Descrizione
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Cerchiamo un Analista delle Operazioni Clienti motivato e dettagliato per unirsi al nostro team. La figura sarà responsabile di analizzare i processi operativi relativi al servizio clienti, identificando aree di miglioramento e implementando soluzioni efficaci per ottimizzare l'esperienza del cliente. Collaborerà con diversi dipartimenti per garantire che le operazioni siano efficienti, conformi agli standard aziendali e orientate alla soddisfazione del cliente. Il candidato ideale possiede forti capacità analitiche, competenze nella gestione dei dati e una profonda comprensione delle dinamiche di customer service. Sarà inoltre coinvolto nella raccolta e nell'analisi dei feedback dei clienti, nella preparazione di report dettagliati e nel supporto alle strategie di miglioramento continuo. L'attenzione al dettaglio, la capacità di problem solving e la comunicazione efficace sono qualità essenziali per questo ruolo. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e opportunità di crescita professionale in un settore in continua evoluzione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Analizzare i dati operativi relativi al servizio clienti per identificare inefficienze.
- Collaborare con i team interni per migliorare i processi e le procedure operative.
- Monitorare le metriche di performance e preparare report dettagliati.
- Gestire e risolvere problematiche operative legate all'esperienza cliente.
- Supportare l'implementazione di nuove strategie e tecnologie per ottimizzare le operazioni.
- Raccogliere e analizzare feedback dei clienti per proporre miglioramenti.
- Garantire la conformità alle politiche aziendali e normative vigenti.
- Formare e supportare il personale sulle best practice operative.
- Contribuire allo sviluppo di piani di miglioramento continuo.
- Partecipare a riunioni strategiche per allineare le operazioni agli obiettivi aziendali.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Economia, Statistica, Management o campo correlato.
- Esperienza pregressa in analisi operativa o customer service.
- Ottima conoscenza di strumenti di analisi dati e software CRM.
- Capacità di lavorare in team e comunicare efficacemente.
- Problem solving e attenzione ai dettagli.
- Conoscenza delle metriche di performance nel settore clienti.
- Capacità di gestire progetti e rispettare scadenze.
- Flessibilità e adattabilità in un ambiente dinamico.
- Conoscenza base di tecniche di miglioramento continuo.
- Buona padronanza della lingua italiana, sia scritta che parlata.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali strumenti utilizzi per analizzare i dati operativi?
- Come gestisci situazioni di conflitto tra team durante un progetto?
- Descrivi un miglioramento operativo che hai implementato con successo.
- Come raccogli e utilizzi il feedback dei clienti?
- Quali metriche ritieni più importanti per valutare l'efficacia del servizio clienti?
- Come ti assicuri che le procedure operative siano rispettate dal team?
- Hai esperienza con software CRM? Quali?
- Come gestisci le scadenze in un ambiente di lavoro dinamico?
- Raccontaci di una volta in cui hai risolto un problema complesso legato alle operazioni clienti.
- Come ti tieni aggiornato sulle best practice nel settore delle operazioni clienti?
